Información general

Nuestra dinámica para devolución o cambio de articulo, es de la siguiente manera:

Cuenta con 3 días hábiles a partir de que recibe su paquete para ponerse en contacto con nosotros por medio del correo electrónico drsboxventas@gmail.com, indicando el motivo del cambio o reembolso.

Devoluciones para Ropa, Gorras, mochilas (Todo lo que engloba Merch)

Deberá de pagar un costo de envío para devolución y cambio de talla de $300. Esto con el fin de poder enviarle la guía de envió para la devolución o cambio de su producto

Para proceder con la devolución y cambio, los productos deben de cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones que se entregó, con etiquetas originales, sin olor a perfume, ni manchas de comida, maquillaje, cloro, etc.
• El articulo a devolver / cambiar deberá de ser erróneo a la confirmación del pedido del cliente.
• En caso de cambio de talla si se podrá realizar un cambio por el mismo producto con diferencia de talla (sujeto a disponibilidad de inventario), en caso de no haber disponibilidad de inventario se ofrece cambiar por otro producto de tienda en línea o reembolsar al cliente.

El plazo máximo para realizar el tramite de devolución son 3 días hábiles después de haber recibido el producto.

Reembolso (si corresponde)

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso. 
Si se lo aprueban, se procesará su reembolso y se aplicará a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de los siguientes 30 días hábiles.

Reembolso tardío o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise su cuenta bancaria nuevamente. 
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. 
Luego contáctese con su banco. A menudo hay un poco de tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. 
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos al correo electrónico drsboxventas@gmail.com

Artículos de venta (si corresponde)

Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular, lamentablemente los artículos en oferta no pueden reembolsarse.

En el caso de las preventas el reembolso / cancelación no se podrá efectuar.

En caso de proceder alguna cancelación o reembolso (que no sea preventa), se reembolsará el 90% del valor total al cliente en un plazo de 3-4 semanas.

Intercambios (si corresponde)

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un mensaje al correo electrónico drsboxventas@gmail.com

Envío:

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le lleve a su producto intercambiado para comunicarse con usted puede variar.

*Proceso para solicitar un reembolso / intercambio y recibir una respuesta:

1.-Mandar un correo a drsboxventas@gmail.com

2.- Escribir en el asunto su número de pedido y su nombre.

3.- En el cuerpo del correo solicitar el rembolso del artículo en cuestión.

4.- En caso de ser aceptado, se le proporcionará una guía de la paquetería y al recibir el producto se le hará el reembolso correspondiente en caso de aplicar.

5.- Su respuesta puede tardar un máximo de 72 horas laborables.

DE NO SEGUIR ESTE PROCESO NO SE LE DARA RESPUESTA.

Para solicitar un reembolso deben de haber pasado 7 días hábiles laborables. *

Devolución para cuadros MDF, cases de celulares, piñatas, etc. (todo lo que engloba Decoración o Accesorios)

Podrá solicitar el cambio o devolución dentro de los 3 días hábiles a partir de que recibe su paquete para ponerse en contacto con nosotros por medio del correo electrónico drsboxventas@gmail.com, exclusivamente para los casos de producto defectuoso.

Proceso de Devolución 

El usuario deberá contactar a DRS BOX a través del correo drsboxventas@gmail.com  dentro del plazo establecido solicitando la devolución de los productos y proporcionando, nombre, apellido, numero de pedido, nombre de producto a ser devuelto, domicilio en el cual se recogerán los productos. En caso de que la devolución se debe a que el o los productos son defectuosos o se trata de un producto diferente al adquirido a través del Sitio Web, el Usuario deberá también expresar dicha circunstancia, así como mencionar, en su caso, los defectos de los productos, en los sucesivo la “Solicitud de Devolución”.

Una vez aprobada la Solicitud de Devolución, DRS BOX podrá enviar al Usuario una guía para el envío a través de la Empresa Transportadora correspondiente, así como programar la fecha en la que la Empresa Transportadora recogerá los productos del domicilio proporcionado por el Usuario.

El Usuario deberá en su caso, empaquetar el producto en su caja o empaque original, imprimir y entregar la guía, así como los Productos en su empaque o caja original a la Empresa Transportadora en la fecha programada para tal efecto.